Le risposte,
prima delle domande.

Su Silla si cerca casa insieme. Formi un gruppo con le persone con cui vuoi vivere, e il gruppo si candida alle case come un unico interlocutore: l’host vede una proposta sola invece di quattro messaggi separati. Dentro il gruppo avete una chat, potete condividere gli annunci che vi piacciono e votarli prima di farvi avanti.

Il portavoce è chi ha creato il gruppo, ed è l’unico che può confermare la casa scelta: è il passo che impegna tutti, e lo compie una persona sola. Gli altri membri partecipano alla chat, votano gli annunci e possono parlare con l’host, ma la conferma finale non è nelle loro mani.

Sì, finché il gruppo non ha confermato una casa. Dopo la conferma la situazione riguarda anche gli altri e il contratto in corso, quindi scrivici e ne parliamo: non è una cosa che conviene fare da soli con un bottone.

Uno di voi condivide l’annuncio nella chat del gruppo, e tutti votano. Quando c’è accordo, il portavoce manda la proposta ufficiale: si apre una conversazione con l’host, che può accettarla o rifiutarla. Se accetta, si passa alla scelta delle stanze e poi al contratto.

Le stanze si assegnano quando qualcuno le prende davvero, quindi può succedere che una stanza che stavi guardando non sia più libera. Nella conversazione con l’host trovi un messaggio che te lo dice, e puoi scegliere fra le stanze rimaste della stessa casa.

Gli host ricevono una notifica a ogni proposta, ma non tutti sono attivi ogni giorno. Nel frattempo potete candidarvi ad altre case: una proposta aperta non vi blocca. Se la casa vi interessa in modo particolare, scrivici e vediamo cosa possiamo fare.

Dalla sezione «I miei immobili» crei l’immobile, aggiungi le stanze con il rispettivo canone e carichi le foto. Un annuncio senza foto e senza stanze definite resta una bozza: si vede solo tu. Quando lo pubblichi comincia a comparire nelle ricerche degli studenti.

Le proposte arrivano da gruppi di studenti, non da singoli: nella conversazione vedi chi sono, quante stanze chiedono e per quale periodo. Puoi accettare o rifiutare. Accettando, il gruppo passa alla scelta delle stanze e poi al contratto.

Sì. Nel tuo profilo, alla voce «Preferenze», descrivi l’inquilino ideale e le regole della casa: le usiamo per proporti i gruppi più compatibili. Restano preferenze, non filtri assoluti: decidi sempre tu su ogni singola proposta.

Nella sezione «Statistiche» trovi quanto rendono i tuoi immobili, quanto restano occupati e come vanno i tuoi annunci rispetto all’interesse che ricevono. Serve soprattutto a capire se un canone è fuori mercato o se un annuncio non viene visto.

Un documento d’identità valido è sempre richiesto. A seconda della casa e dell’host possono servirne altri, per esempio a dimostrazione di come sostieni la spesa, oppure i documenti di un garante. Trovi l’elenco aggiornato e lo stato di ciascuno nella sezione «I miei documenti» del tuo profilo.

Quando rifiutiamo un documento indichiamo sempre il motivo: lo trovi scritto accanto al documento, nella sezione «I miei documenti». Nella maggior parte dei casi si tratta di una foto illeggibile, di un documento scaduto o di una pagina mancante, e basta ricaricarlo. Se il motivo non ti è chiaro, scrivici.

I documenti d’identità e quelli che carichi per la verifica li vede il personale di Silla che li controlla. L’host vede l’esito della verifica, non i file. Gli altri membri del gruppo non vedono nulla dei tuoi documenti.

Dipende dalla casa: alcuni host preferiscono usare il proprio contratto e caricarlo, altri lasciano che sia Silla a predisporlo. In entrambi i casi lo leggi dall’app prima di impegnarti, e il resto del percorso — caparra, stanza, scadenze, ricevute — funziona allo stesso modo.

Le date di inizio e fine sono quelle indicate nel contratto della tua casa: le trovi nella sezione dedicata al contratto dentro l’app. Se una data non corrisponde a quello che avevi concordato con l’host, non firmare e scrivici prima.

Se c’è qualcosa che non torna nel contratto — un importo, una data, una clausola, i dati di una delle parti — non procedere e scrivici: questa è una cosa che guarda una persona, non un assistente automatico.

Se riguarda ritardi nei pagamenti, danni o il comportamento di una persona in casa, scrivici e raccontaci la situazione: se ne occupa un operatore.

La caparra si paga dall’app quando la casa è confermata, e serve a garantire l’host per eventuali danni. Non è un anticipo dell’affitto: alla fine del contratto ti viene restituita, meno gli eventuali importi concordati. Per riceverla indietro devi aver indicato il conto nella sezione «Conto per i rimborsi» del tuo profilo.

Silla applica una commissione del 5% sull’affitto. Non si applica alle altre somme che passano dall’app: la caparra e le spese di casa non hanno commissione. Trovi l’importo esatto nel dettaglio di ogni pagamento.

Le scadenze del tuo contratto sono nell’app, con l’importo di ciascuna e il suo stato. Ricevi una notifica quando una scadenza si avvicina e un’altra se risulta non pagata. Se hai già pagato ma la rata risulta ancora aperta, aspetta che l’incasso venga registrato: se resta così, scrivici.

Di solito dipende dalla carta: plafond, scadenza, o la verifica della banca non completata. Prova con un altro metodo dalla sezione dei pagamenti. Se il tentativo risulta addebitato ma nell’app la rata resta aperta, non ripagare: scrivici, così verifichiamo prima che tu paghi due volte.

Contestare un importo è una cosa che guarda una persona. Scrivici indicando quale pagamento riguarda e cosa non torna: un operatore lo verifica insieme a te.

Ogni pagamento andato a buon fine ha la sua ricevuta, che ti arriva per email e resta consultabile dall’app. Se non l’hai ricevuta, controlla la posta indesiderata e l’indirizzo email del tuo account.

Gli affitti che gli inquilini pagano dall’app arrivano sul conto che hai collegato nella sezione «Conto pagamenti». Se non l’hai ancora collegato e verificato, gli incassi restano in attesa: è la prima cosa da controllare se non vedi arrivare nulla.

Account, poi «Conto pagamenti». Ti chiediamo i dati necessari a identificarti come chi incassa: sono verifiche obbligatorie per legge per chi riceve denaro, e finché non sono completate gli incassi non possono essere trasferiti.

La commissione è del 5% ed è applicata all’affitto. La caparra e le spese di casa che passano dall’app non hanno commissione. Il dettaglio di ogni incasso te lo mostra separato.

Nella sezione «Spese» carichi la bolletta e l’app ne legge gli importi, così non devi ricopiarli. Poi scegli come dividerla fra gli inquilini. Controlla sempre gli importi letti prima di confermare: la lettura automatica sbaglia soprattutto sulle bollette con conguagli.

Scrivici indicando il periodo e l’immobile: te lo prepara un operatore.

La password si cambia dalla schermata di accesso, con «Password dimenticata», che ti manda un link all’indirizzo del tuo account. Per cambiare l’indirizzo email scrivici: è il dato con cui rientri nell’account e con cui ti mandiamo le ricevute, quindi lo modifichiamo insieme a te.

Puoi scegliere quali ricevere: Account, poi «Notifiche». Sono divise per argomento e puoi spegnere quelle che non ti servono. Alcune, come quelle sui pagamenti e sul contratto, conviene lasciarle accese: sono quelle che ti avvisano di una scadenza.

Scrivici e ce ne occupiamo. Un operatore verifica prima se hai un contratto in corso o pagamenti aperti, perché in quel caso alcuni dati vanno conservati per obbligo di legge anche dopo la chiusura dell’account: te lo spieghiamo prima di procedere, non dopo.

Scrivici e raccontaci cosa è successo, indicando le persone o gli annunci coinvolti. Le segnalazioni le legge sempre una persona.